In 2020 heeft de organisatie stappen gezet om de aangescherpte visie waar te maken, waarbij de focus lag op leiderschapsontwikkeling (zowel het persoonlijk leiderschap van eenieder als het leiderschap van de lijn). Dit heeft tot positieve resultaten geleid, getuige onder andere de het gestaag dalende ziekteverzuim en de uitkomsten van de twee metingen, in maart en november, van de werkvermogenscan. Medewerkers ervaren meer autonomie, voelen zich competenter en de kwaliteit van de werkrelaties is verbeterd. Echter, Covid-19 laat duidelijk zijn sporen na met meer uitputtingsverschijnselen onder het personeel.
